Хотя киоски самообслуживания существуют в мире уже много лет, они только недавно приобрели популярность и становятся ценным вложением для предпринимателей. Что на это влияет и стоит ли на это обращать внимание?
Дайте своим клиентам еще больше
Улучшение опыта и покупательского пути клиентов в онлайн-пространстве продолжается уже много лет. Новые функции, мобильные приложения и персонализированные системы лояльности уже стали обычным явлением во многих компаниях, которые укрепляют лояльность и приверженность потребителей. О шопинге заботятся и в стационарных точках, и на помощь снова приходят новые технологии. Привязанность заказчика к передовым технологиям и умение их использовать только углубляют эту революцию. Автокасса не только обеспечивает большую персонализацию, но и, возможно, прежде всего, повышает удобство для клиента.
Преимущества не только для потребителей
Преимущества использования киосков самообслуживания для конечных клиентов хорошо известны – сокращение времени ожидания заказа, удобство, меньше очередей и выбор. Но это не единственные преимущества этих устройств.
На что следует обратить внимание предпринимателям, так это на то, что благодаря инвестициям в современные технологии они лучше удовлетворяют потребности клиентов, особенно более молодой целевой группы. Но не только – благодаря продуманному использованию эти устройства способны увеличить прибыль и долю рынка данной компании. Как?
Поймите цифры
Киоск самообслуживания позволяет совершенно по-новому визуально представить предложение отеля, магазина или меню ресторана. Уточненная карта позволит вам принять решение быстрее, чем при стандартном разговоре с продавцом, а также мотивировать вас на покупку дополнений, о которых покупатель сначала не подумал. Благодаря этому киоск способен обслужить большее количество клиентов за меньшее время. Отображение сводки заказа и необходимость подтверждения ее правильности исключает риск ошибки, а значит, и возврата. Это повышает удовлетворенность клиентов, а также не блокирует позицию продаж для других.
Правильно запрограммированная система сопутствующих товаров может увеличить среднюю стоимость счетов за счет анализа покупательского поведения клиентов, их возраста и пола, а также представления акций или новых товаров в предложении.
Умелый анализ результатов продаж или пиковых часов позволяет планировать оптимальные часы проведения акций и выбирать правильные продукты, предложение которых в оптимальный момент позволит увеличить прибыль. Киоски как платформа, подключенная к системе продаж, предоставляют множество дополнительных данных, анализ и понимание которых имеют решающее значение для ведения и развития бизнеса. Использование соответствующих механизмов и расширений для устройств дает практически неограниченные возможности.
О чем мы еще не подумали?
Менее очевидным преимуществом внедрения киосков самообслуживания в сетевых магазинах является возможность сразу изменить цену в конкретный момент или обновить меню во всех точках одновременно. Это сводит к минимуму потребность в дорогостоящих и неэкологичных распечатках, доставке нового меню во все точки и гарантирует, что текущее предложение всегда отображается на экране. Более того, благодаря интерактивности приложений продаж для каждого блюда вы можете представить информацию об аллергенах или отдельных ингредиентах в визуально привлекательной форме.
Киоски – это устройства, являющиеся дополнительной формой торгового стенда. Это неоценимая поддержка для сотрудников. Благодаря разгрузке очередей у них остается больше времени на каждого покупателя, поэтому конечный покупательский опыт оценивается более позитивно. Кроме того, у сотрудников появляется больше времени для более требовательной деятельности, что повышает их навыки и мотивацию к работе.
Интересная концепция также заключается в том, чтобы нанять сотрудника для поддержки продаж через киоски. Такой сотрудник может стать опорой для пожилых людей, которые не чувствуют себя в полной мере комфортно при использовании техники. Это также может подсказать клиентам, которые не могут решить, что выбрать. Это решение дает потребителям время на принятие решения, независимость, отсутствие давления со стороны окружения и полное удобство оформления заказа при сохранении возможности взаимодействия с продавцом.
Инвестируйте в решение на долгие годы
Цена на киоски может показаться высокой, и, конечно, вы должны принять на себя расходы, в зависимости от выбранного решения и периферийных устройств, а также марки устройства. Однако такие расходы могут быть распределены во времени благодаря множеству вариантов лизинга. От чего вы должны защитить себя, так это от попыток купить более дешевое оборудование. Это должно быть не только устройство на долгие годы, но и рассчитанное на быструю работу даже в периоды повышенного трафика. Все ваши маркетинговые усилия и усилия не будут иметь значения с устройством, которое постоянно дает сбои и ломается. Постоянные сервисные действия не только увеличивают стоимость устройства, но и блокируют как торговый стенд, так и возможность полноценного использования приобретаемой техники.
Также стоит обратить внимание на то, есть ли у производителя оборудования опыт работы с данным видом продукции. Большим преимуществом, на наш взгляд, в пользу выбора киосков является опыт создания оборудования, адаптированного для работы в сложных условиях, с высокой нагрузкой и предназначенного для торговых точек. Такие устройства не только рассчитаны на тяжелую работу, но и обслуживание и гарантия у них дольше, чем у стандартных потребительских устройств.
Это для меня?
Область применения киосков самообслуживания чрезвычайно широка. Киоски отлично зарекомендуют себя во многих отраслях, выполняя те же функции — продажу товаров и услуг, но и дополнительные опции. Киоски подходят для:
Гастрономия — касса самообслуживания с возможностью заказа, дополнительная рекламная площадь, СТО для иностранных клиентов, регистрация в программе лояльности
Гостиницы — дополнительная стойка регистрации, возможность заселения и выселения, оплата проживания, заказ и оплата использования дополнительных услуг, возможность бронирования повторного посещения, заполнение анкеты или ознакомление с полным предложением отеля и окрестности, регистрация в программе лояльности
Магазины — касса самообслуживания, возможность заказа товаров, которых нет в магазине, заполнение анкеты, регистрация в программе лояльности.
Здравоохранение — заказ и оплата приема, запись на прием, полный спектр клиник
Тренажерные залы, фитнес — бронирование занятий, платные абонементы и разовые входы, регистрация в программе лояльности
Салоны красоты — бронирование посещения, оплата посещения, покупка дополнительных товаров, продаваемых в салоне, регистрация в программе лояльности
Кино, театр — бронирование, покупка и получение билетов, покупка закусок, ваучеров, регистрация в программе лояльности
Торговые киоски — это универсальные устройства, которые можно адаптировать к потребностям и ожиданиям бизнеса.
